Lieu d'exécution : Bayonne/Toulouse/St Etienne/Marseille/Nice/Montpellier - France
Début de la mission : 17/05/2010
Durée : 2 jours par groupe
Tarif : Selon le profil
Secteur : Formation, enseignement
Compétences : Outil téléphonique, contact commercial, connaissance du secteur des services et plus particuliÚrement bancaire apprécié
Aptitudes : Ecoute, capacité d'adaptation à des publics différents

Description :
Pour un client dans le domaine bancaire, un organisme de formation recherche des formateurs pour les "Bonnes pratiques de l'accueil téléphonique".
Le support pédagogique sera fourni et une conférence téléphonique est prévue pour le transfert pédagogique.

Objectifs pédagogiques :
Identifier les enjeux d'une relation de qualité
Maîtriser l'appel entrant
S'adapter à l'interlocuteur
Valoriser les services
Gérer tous types de situations (attitudes et comportements)

Déroulement :
1 journée en face à face pédagogique
1 journée sur le poste de travail 2 à 3 semaines plus tard à raison d'1h30 maximum par stagiaire

Stagiaires :
19 groupes de 10 stagiaires :
3 à Bayonne, semaine 20
6 à Toulouse, semaines 21 et 22
2 à St Etienne, semaine 20
2 à Marseille, semaines 22, 23, 24
4 à Montpellier, semaines 23, 24
2 à Nice, semaine 23

La sélection des formateur sera bouclée le 10/03/2010.
Les déplacements seront pris en charge dans la limite de 200kms.